齐鲁晚报·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 周筱玲 鞠玲玲
8月31日，一场大雨笼罩威海，而在农行威海金海湾支行外，却上演了一场“急客户之所急”的暖心故事。
当日17：44分，客户王女士因住院急需用钱，专程来到农行金海湾支行ATM机取款，将取出的4000元现金随手放入包中。到了医院后却发现包内仅剩1000元，这遗失的3000元至关重要，焦急之下，王女士选择了报警求助。
接到警方联动通知时，已是当晚7点多，倾盆大雨瓢泼而下，此时农行金海湾支行周末正常休业，也没有工作人员。但得知客户的特殊情况与急切需求后，支行行长于晓航与运营主管周筱玲没有丝毫犹豫，立即冒雨赶回网点、调阅监控，逐帧查看客户的一举一动，生怕错过任何线索。
时间一分一秒地过去了，经过近1小时的细致排查，终于找到了监控视频的关键点，原来王女士取现后在网点门外接听电话，挎包拉链未完全闭合，导致3000元现金掉落在地，被一名路过的市民拾走。这一精准线索为警方锁定拾款人、缩短调查时间提供了重要支撑。
当晚10时许，经过警银双方的协同配合，拾款人顺利归还现金，王女士拿到失而复得的钱款激动不已，向农行工作人员和民警连连感谢：“本来以为钱找不回来了，没想到你们这么负责，冒雨帮我调监控，真是太感谢了！”
这场雨夜紧急寻找治病钱的行动中，充分展现了农行威海分行“想客户之所想、急客户之所急” 的暖心服务与责任担当。下一步，该行将持续强化服务意识，优化便民举措，努力成为客户身边 “靠得住、信得过” 的金融伙伴，用暖心服务传递金融温度。
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